The following post originally appeared in Campaign Asia (subscription required). It generated a bit of discussion so I thought I’d capture it for posterity here.

Wikiwars: Wikipedia versus PR

PRprofessionals would like to edit Wikipedia entries on behalf of their brands,but current Wikipedia policies treat them like corporate shills who are notwelcome. Jeremy Woolf, Global Digital Lead at Text 100, examines this hot-buttonissue—and hopes for a compromise.

If you search for anything online, you’llusually find a Wikipedia entry in the top five results. In little over adecade, Wikipedia has evolved from being the plaything of logophiles into ahighly credible and up-to-date source of information on practically anything. According to Google,Wikipedia is the sixth most visited site on the web, and it’s also asignificant source of inbound web traffic for most websites.

Wikipedia is clearly helping people makedecisions and form opinions. However Wikipedia—like traditional media beforeit—isnot immune to hoaxes, mistakes, and false death claims. The reality is thatany information source with more than 3.8 million English-language crowdsourcedentries will include factual errors, outdated information, and abandoned posts.

Wikipedia’s undeniable importance and famedcollective approach to editing make it a critical site for public relationsfirms to watch as they try to protect their clients’ brands. The problem formany PR pros, though, is that while Wikipedia promotes itself as a freeencyclopedia anyone can edit, it doesn’t include PR people in its definition of‘anyone’.

It is against Wikipedia’s policies forpeople with a conflict ofinterest to directly edit pages. This presents a real challenge for many PRpeople, in spite of Wikipedia‘sguidelines, which are quite specific on the nature of edits allowed and whocan make them. The site prefers brand representatives to influence the site’seditors (a.k.a. Wikipedians) to update content. PR and corporate communicatorsare directed to use the “talk” page feature to suggest content edits, asopposed to directly editing pages themselves. Unfortunately PR pros report thatit can often take months to get responses from editors or allow them to beposted. In the meantime, pages with incorrect information are continuing to beread by millions each day.

This challenge has created asignificant debate. On one side is Wikipedia, which is sticking to a policythat makes it hard for brands to correct inaccuracies without editors’approval.  On the other side is a PRindustry frustrated by a process that relies on the endorsement of people whooften don’t hold subject matter expertise and frequently deny edits on the basisof the contributor’s profession.

Many Wikipedians see PR folks as“spin-merchants” who want to use their site as a marketing channel throughwhich we’ll blast our key messages and biased opinions. In spite of ourindustry associations, ethical guidelines and more than 100 years ofprofessional behaviour, it seems we struggle to shake this perception. Sadlythe recent BellPottinger incident didn’t improve our industry’s reputation with Wikipedia’sarmy of editors.

PR has tried to fight back. Industryveteran Phil Gomes postedan open letter to Wikipedia founder Jimmy Wales on his blog, calling for change.Wales responded, stating that “…no one in the PR industry has ever put forwarda cogent argument (and seldom bother putting forward an argument at all) why itis important that they take the potentially (especially if I have anything todo with it) reputation-damaging step of directly editing entries where they areacting as paid advocates.”

So what to do? On one side we have PRprofessionals frustrated by what many see as an overly complex system thatoften makes it impossible to correct factual errors in one of the world’s mostcritical sources of company information. On the other we have a community-basedsite that prides itself on presenting a neutral point of view and deliberatelyexcludes PR people from making direct contributions beyond fixing grammar andspelling errors and removing vandalism.

Some companies have chosen to work through freelance Wikipedia editors, anapproach that frequently raises the ire of die-hard amateur Wikipedians, whofeel this is a clear conflict of interest. Others have taken the path ofediting directly and trying to avoid the editors’ scrutiny. From Jimmy Wales’perspective, there’s little case for change. “The simple and obvious answer isto do what works, without risking the reputation of the client: talk to the community,respect their autonomy, and never ever directly edit an article,” he statedrecently.

In an attempt to find a middle ground, Phil Gomes has created a Facebook group,Corporate Representativesfor Ethical Wikipedia Engagement (CREWE). CREWE’s mission is to “…create aforum for discussing how Wikipedia and PR can have a constructive relationshipin the public interest of maintaining entries that are accurate.” Since thegroup went live in early January, hundreds of posts have been shared and morethan 130 people are taking part in the discussion. Interestingly, Jimmy Walesand several Wikipedia editors have actively joined in the debate.

So what’s next for Wikipedia and the PRcommunity? There are those who say the editing rules are good enough, and PRpeople should simply shut up and learn to follow them. Others see a case forchange, reflecting a more mature understanding of PR as a discipline. UKindustry body Chartered Institute of Public Relations (CIPR) hasannounced plans to work with Wikipedia on clear guidelines for the PRprofession.

While there’s no conclusion yet, the linesof dialogue are open. I’m hopeful that the outcome will present a more balancedapproach to the types of edits ethical PR people wish to make.

-Jeremy

Photo: Sportsday by slagheap

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En continuación a nuestra Circular del pasado 21 de Diciembre de 2011, sobre el Reglamento de referencia, existen algunos tópicos que con mayor urgencia consideramos deben ser de su conocimiento, dichos tópicos son:

1.- EXCLUSIONES

Quedan excluidas de la aplicación del Reglamento, todas las bases de datos cuyo contenido sea de:

• Personas morales.
• Personas físicas en su calidad de comerciantes y profesionistas.
• Personas físicas que presten sus servicios para alguna persona moral o persona física con actividades empresariales y/o prestación de servicios, consistente únicamente en su nombre y apellidos, las funciones o puestos desempeñados, así como algunos de los siguientes datos laborales:

- Domicilio físico, dirección electrónica, teléfono y número de fax; siempre que esta información sea tratada para fines de representación del empleador o contratista.

• También son de uso libre las bases de datos contenidas en fuentes de acceso público:

- Los medios remotos o locales de comunicación electrónica, óptica y de otra tecnología, siempre que el sitio donde se encuentren los datos personales esté concebido para facilitar información al público y esté abierto a la consulta general.

- Los directorios telefónicos

- Los diarios, gacetas o boletines oficiales

- Los medios de comunicación social

2.- ÁMBITO TERRITORIAL DE APLICACIÓN

El Reglamento es aplicable a todo tratamiento que:

• Sea efectuado en un establecimiento de la empresa responsable ubicado en el territorio Mexicano.
• Sea efectuado por un encargado con independencia de su ubicación, a nombre de un responsable establecido en territorio Mexicano.
• El responsable no esté establecido en territorio Mexicano, pero le resulte aplicable la Legislación Mexicana, derivado de la celebración de un contrato ó en términos del Derecho Internacional.
• El responsable no esté establecido en territorio Mexicano y utilice medios ubicados en dicho territorio, salvo que tales medios se utilicen únicamente con fines de tránsito que no impliquen un tratamiento. Para lo anterior el Responsable podrá designar un representante o cualquier otro medio que garantice que estará sujeto al cumplimiento de la Ley en territorio Mexicano.
• Cuando el responsable no se encuentre ubicado en el territorio Mexicano, pero el encargado lo esté, a este último le serán aplicables las disposiciones relativas a las medidas de seguridad de la salvaguarda de las bases de datos.

3.- AVISO DE PRIVACIDAD – FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS.

El artículo 16 de la Ley señala la información que debe contener el Aviso de Privacidad y entre la que se destaca las finalidades del tratamiento de los datos. El Reglamento precisa que dentro de dichas finalidades se deberán incluir las relativas al tratamiento para fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial.

4.- MEDIDAS COMPENSATORIAS

Cuando se continúe utilizando bases de datos, especialmente aquellas que se estructuraron con anterioridad a la entrada en vigor de la Ley, pero que a la fecha se sigan utilizando para cualquier propósito de su tratamiento, es factible considerar que será muy difícil y costoso elaborar y notificar a todos los titulares de esas bases de datos el Aviso de Privacidad correspondiente. Ante esta realidad, el Reglamento nos dice que el IFAI publicará criterios generales sobre las medidas compensatorias que se podrán utilizar. Los interesados deberán proponer al IFAI medidas compensatorias, esto es, debe mediar una solicitud previa que el Instituto deberá autorizar, según la procedencia y circunstancias de cada caso.

5.- NECESIDAD DE CONTRATOS

El Reglamento confirma que todo tratamiento que un Responsable encomiende a un Encargado o cualquier subcontratación que éste último haga con otro tercero, los términos y condiciones, incluyendo todos los aspectos del Aviso de Privacidad y los derechos ARCO, deberán quedar regulados conforme a las cláusulas de un contrato (s) que deberán celebrar las partes involucradas. La necesidad de la existencia de un contrato es importante y siempre será en adición a cualquier orden de compra u otro mecanismo que se hubiere venido utilizando en el pasado.

6.- TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES EN EL DENOMINADO “COMPUTO EN LA NUBE”

El Reglamento establece una serie de reglas y requerimientos detallados que se deberán cumplir para el tratamiento de datos (bases de datos) en el concepto denominado “Cómputo en la Nube” y que desde luego, se deberán cumplir por las partes interesadas para evitar sanciones de parte del IFAI.

7.- OBLIGACIONES DEL ENCARGADO

Como recordarán, se entiende por “Encargado” a la persona física o moral que sola o conjuntamente con otras trate datos personales por cuenta del “Responsable”. Por tratamiento se entiende la encomienda que se haga al “Encargado” para utilizar, divulgar o almacenar datos personales, así como cualquier acción de acceso, manejo, aprovechamiento, comercio, transferencia o disposiciones de Datos Personales.

El artículo 50 del Reglamento nos señala cuales son las obligaciones que tiene el “Encargado” respecto del tratamiento que realice de las Bases de Datos:

I. Tratar únicamente los datos personales conforme a las instrucciones del Responsable;

II. Abstenerse de tratar los datos personales para finalidades distintas a las instruidas por el Responsable;

III. Implementar las medidas de seguridad conforme a la Ley, el Reglamento y las demás disposiciones aplicables;

IV. Guardar confidencialidad respecto de los datos personales tratados;

V. Suprimir los datos personales objeto de tratamiento una vez cumplida la relación jurídica con el Responsable o por instrucciones del Responsable, siempre y cuando no exista una previsión legal que exija la conservación de los datos personales, y

VI. Abstenerse de transferir los datos personales salvo en el caso de que el Responsable así lo determine, la comunicación derive de una subcontratación, o cuando así lo requiera la autoridad competente.

Como ya se mencionó, los términos y condiciones de la relación de servicios a realizar, debe quedar plasmada en cláusulas contractuales.

8.- MEDIDAS DE SEGURIDAD – VIGENCIA

Es conveniente informarles las reglas que deberán aplicarse como medidas de seguridad en el tratamiento de los datos personales, bien sea por el Responsable o por el Encargado.

El artículo 60 del Reglamento da cierta flexibilidad dado que las medidas de seguridad pueden llevarse a cabo a través del Outsourcing.

Los factores para determinar las medidas de seguridad son los siguientes:

I. El riesgo inherente por tipo de dato personal;

II. La sensibilidad de los datos personales tratados;

III. El desarrollo tecnológico, y

IV. Las posibles consecuencias de una vulneración para los Titulares.

Las acciones a seguir materia de seguridad son las siguientes:

I. Elaborar un inventario de datos personales y de los sistemas de tratamiento;

II. Determinar las funciones y obligaciones de las personas que traten datos personales;

III. Contar con un análisis de riesgos de datos personales que consiste en identificar peligros y estimar los riesgos a los datos personales;

IV. Establecer las medidas de seguridad aplicables a los datos personales e identificar aquéllas implementadas de manera efectiva;

V. Realizar el análisis de brecha que consiste en la diferencia de las medidas de seguridad existentes y aquéllas faltantes que resultan necesarias para la protección de los datos personales;

VI. Elaborar un plan de trabajo para la implementación de las medidas de seguridad faltantes, derivadas del análisis de brecha;

VII. Llevar a cabo revisiones o auditorias;

VIII. Capacitar al personal que efectúe el tratamiento, y

IX. Realizar un registro de los medios de almacenamiento de los datos personales.

Les recordamos que cualquier vulneración a las medidas de seguridad, obligan al Responsable y/o Encargado a informar inmediatamente del evento dañino a los Titulares, para que adopten las medidas pertinentes para proteger su información.

Finalmente, les informamos que en términos del Artículo CUARTO Transitorio, las obligaciones reglamentarias en materia de medidas de seguridad, deberán quedar debidamente implementadas a más tardar 18 meses posteriores a la entrada en vigor del Reglamento (21 de Junio de 2012).

9.- AUTO-REGULACIÓN VINCULANTE

Siguiendo el modelo americano, la Ley y ahora el Reglamento establecen disposiciones de que las empresas se auto-regulen en forma obligatoria, fundamentalmente a través de organizaciones civiles como cámaras y asociaciones gremiales.

Quienes pertenezcan a una entidad autorizada por el IFAI, en caso de que se les encuentre infringiendo las disposiciones legales pertinentes, la circunstancia de que dicho Responsable hubiere adoptado un esquema de auto-regulación, esta situación será tomada en cuenta por el IFAI para atenuar la sanción que corresponda.

10.- EJERCICIO DE LOS DERECHOS ARCO – OUTSOURCING

Como también recordarán, cada empresa debe contar con un departamento interno o con por lo menos una persona designada para atender las solicitudes de los Titulares de los Datos a través de sus derechos ARCO.

El Reglamento permite que dichas solicitudes puedan ser atendidas por terceros a través del outsourcing.

11.- VISITAS DE INSPECCIÓN Y CERTIFICACIÓN

Cualquier persona podrá denunciar ante el IFAI las presuntas violaciones a sus derechos conforme a la Ley y al Reglamento. Aquí se trata pues de una denuncia que dará motivo a la práctica de una visita de verificación por parte del IFAI y para ello se requiere de un acuerdo del Pleno del Instituto y el Reglamento indica que el procedimiento podrá tener una duración máxima de ciento ochenta (180) días, lo cual nos parece un plazo sumamente excesivo. Es más, se podrán realizar diversas visitas de verificación, las cuales se desarrollarán en un plazo máximo de 10 días cada una. Desde luego, en contra de la resolución al procedimiento de verificación, el afectado podrá interponer las medidas de defensa que la Ley le confiere.

12.- SANCIONES

Para que el Instituto inicie el procedimiento de imposición de sanciones, se deberá otorgar al supuesto infractor la garantía de audiencia y debido proceso legal, previamente a la imposición de las muy altas y severas multas que la Ley establece. Igualmente contra la resolución correspondiente, el sancionado podrá interponer los medios de defensa que la Ley le autoriza.

Atentamente,

VERA ABOGADOS, S. C.

Lic. Luis Vera Vallejo Lic. Luis Vera Prendes

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¿Qué son posibles costes que hay que afrontar cuando se inicia con el marketing digital?

Si empiezas desde cero tienes que tener en cuenta algunos costes. Estos se diferencian entre recurrentes porque se contrata un servicio de gestión continua y puntual en función de los presupuestos que se destinan a promociones específicas.

1. Costes de contratación de medios online por impresiones o clics (puntual, en función del presupuesto para una promoción)

2. Servicio de gestión por contratar una agencia de publicidad online (mensual, si se contrata un servicio continuo que incluye el lanzamiento y organización de campañas)

3. Inversión inicial para crear banners, videos y páginas de aterrizaje (puntual, renovación trimestral como mínimo recomendado)

4. Coste de aprendizaje para obtener los primeros datos de medición (puntual, hay que presupuestar un coste inicial para obtener datos y que permiten optimizar los resultados)

Precios y tarifas de servicios gestionados por agencias

Existen por lo menos 3 tipos de contrataciones de agencias de publicidad o interactivas para temas de marketing online.

1. Gestión de campañas (p.ej. SEM con Google Adwords): estas se suelen tarificar con un porcentaje del presupuesto de la campaña. El 10% es una media aproximada. La mayoría de las agencias SEM no suelen cobrar un fee mensual únicamente por montar tus campañas. La mayoría de las agencias suelen pedir un presupuesto mínimo de 1.000-5.000 Euros. Cuando contratas la primera campaña se realiza en forma de prepago. Es importante que te reserves una clausula de cancelación en el caso de que la campaña no va tal como previsto. Así podrás recuperar el saldo no gastado hasta ese momento.

2. Gestión de actividades de marketing online: puedes contratar una agencia de publicidad, de medios o interactiva para tus acciones de marketing en Internet y un servicio de 360º. Según el tamaño de la agencia y tu presupuesto de marketing online el coste de gestión puede variar bastante. El 10% sobre el presupuesto gestionado puede ser una buena aproximación también en este escenario de contratación.

3. Modelo variable en función de los objetivos fijados: si tienes un producto que se pueda vender a través de publicidad en buscadores, puedes encontrar agencias que trabajen a un modelo variable en función de los objetivos de ventas o registros que acordéis. Hay que tener cuidado porque estos modelos nunca son 100% variables por un coste de fee mensual que suele conllevar. Cuando empiezas desde cero y no tienes marca es muy difícil encontrar agencias que acepten este modelo de colaboración. Incluso si encuentras una el coste de gestión mensual hace que no te saldrá rentable la operación si los resultados deseados no llegan.

Plataformas de gestión automatizada cómo Google Adwords, Facebook o Coguan

Aparte de Google Adwords que te cobra 5 Euros por abrir una cuenta de anunciantes las plataformas de auto-gestión no tienen un coste de set-up o fee mensual. La inversión mínima no es de 1.000 a 5.000 Euros como cuando contratas una agencia. En el caso de Google o Facebook tienes que dar de alta tu tarjeta de crédito por lo que tienes que tener un muy buen control de tu presupuesto. Si te descuidas puedes llegar a tener un gran consumo de clics o impresiones que no resultan en ventas o registros. Plataformas como la de Coguan permiten la carga de saldos que cuando este se finaliza se paraliza automáticamente la campaña. La carga mínima de saldo es de 30 Euros.

Costes creación de banners y páginas de aterrizaje

La publicidad en buscadores es un elemento importante de tus acciones de marketing online en el 2012. Para algunas palabras clave la competencia es muy alta y los precios de Coste por Clic (CPC) pueden dificultar la rentabilidad. En otros casos se esta introduciendo un producto o servicio nuevo que todavía no tiene una demanda a nivel de búsquedas que dificulta la promoción por este canal.

Para complementar tus actividades tiene sentido realizar campañas de display con banners y videos. Tanto para tus campañas con publicidad gráfica como para las de anuncios de texto vale la pena invertir en una buena página de aterrizaje.

Cuando empiezas y contratas una agencia de diseño tienes que contar con unos 2.000-4.000 Euros para cubrir todos los formatos estándares de la IAB y una página de aterrizaje. Los precios de presupuestos son muy orientativos porque puede depender mucho del formato (p.ej. flash, video, etc.), de las diferentes versiones del banner, etc. Dependiendo de tu demanda hacia arriba no hay límites de presupuesto. Si contratas a un freelance tal vez te puede salir más económico aunque no siempre es fácil encontrar uno bueno a bajo precio.

¿Cuánto tengo que invertir si empiezo desde cero?

La mayoría de los anunciantes no responden claramente a la pregunta cuando les dices “¿Qué es tu presupuesto para esta campaña?”. Muchos de ellos piensan (¿tal vez por malas experiencias?) que la gente de marketing queremos bajarles los pantalones al máximo. Visto que se obtiene a recibir una respuesta clara suelo indicarles lo que es un presupuesto “razonable” para empezar.

5.000-10.000 Euros suele ser la cantidad inicial para llegar a un punto de equilibrio y las campañas de publicidad online empiezan a ser rentable. Evidentemente la mayoría de los anunciantes medianos y pequeños no disponen de esta cantidad de presupuesto mensual. No es necesario hacer esta inversión en un mes. Se puede también distribuir durante un año. Llegar al “break-even” tarde más en ese caso porque los datos necesarios se obtienen durante un periodo más largo. ¿Cómo se podría distribuir un presupuesto de 10.000 si no tienes coste de gestión mensual?

Inversión de un presupuesto de 10.000 Euros (periodo de 2-12 meses)

Diseño inicial de banners: 2.000 Euros para el diseño de las creatividades (banners).

Diseño inicial de 2 páginas de aterrizaje (pruebas A/B): 750 Euros para el diseño de la página de aterrizaje.

Primera campaña para obtención de los primeros datos: 3.000 Euros para la compra de 10.000 clics a 30 Céntimos o 10.000.000 de impresiones resultando en la misma cantidad de clics (asumiendo un CTR medio del 0,1%) a un Coste por Mil Impresiones (CPM) de 0,3€.

Adaptar y mejorar del diseño para mejorar conversión (pruebas A/B): 1.250 Euros para el rediseño de los banners y la página de aterrizaje.

Campaña de retargeting: 1.000 Euros para captar todos aquellos usuarios que han caído en las páginas de aterrizaje (primera versión) en la primera campaña para convertirlos en clientes con ayuda de la página de aterrizaje mejorada (¿Qué es el retargeting y cómo funciona?).

Segunda campaña con nuevas creatividades: 2.000 Euros para la compra de 6.667 clics a 30 Céntimos o 6.666.667 de impresiones resultando en la misma cantidad de clics (asumiendo un CTR medio del 0,1%) a un Coste por Mil Impresiones (CPM) de 0,3€.

Espero que este post haya quitado un poco de la complejidad que puede tener la contratación de campañas de publicidad en Internet si tienes que empezar desde nuevo. Los precios y tarifas que os he indicado son muy orientativos visto que lo que ofrecen las diferentes empresas no reflejan un estándar común. La manera de cómo están compuestos y lo que incluyan los productos y servicios pueden hacer que un precio por encima (o por debajo) de los indicados pueda ser atractivo (o muy caro).

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Sin embargo, ser un buen manager de redes sociales no se limita a lanzar mensajes periódicos en Facebook o Twitter, si no de generar comunidad y manejar métricas específicas que reflejen el éxito de tu estrategia.

No basta con saber cuánta gente te sigue, cuanta te retwittea o le da like a tus publicaciones, existen muchas herramientas para facilitar la gestión de la comunidad virtual de una marca y que pueden facilitar la vida del encargado de las redes sociales.

Las redes sociales son vitales para darle una voz humana a las marcas, para saber en qué tipo de contexto se dan las conversaciones que la incluyen, incluso para conocer cómo es percibida tu marca entre tus consumidores.

Existen diferentes maneras de medir el tráfico, sus fuentes e incluso su calidad. El sitio Social Fresh enlistó las 10 herramientas que útiles para todo community manager que no son tan conocidas pero sirven para obtener una lectura real de su estrategia digital.

Sumify: como administrador de comunidad te verás expuesto a recibir una gran cantidad de alertas, RSS, boletines electrónicos, etcétera. Muchas veces te resultará imposible leer toda la información que te llegue a tu correo por lo que la plataforma Sumify es un must have en tus herramientas. Esta herramienta recolecta las noticias más importantes de tus amigos a través de todas sus redes sociales y te permite leer el contenido que realmente te importa. Esto se logra a través de un algoritmo que analiza qué historias tuvieron más links, retweets, respuestas y aquellas que se relacionan con tu historial de lectura. Después empaqueta todo y te lo manda en un solo correo semanal.

Storify: en esta época el marketing de contenido es todo. Esta herramienta toma tus tweets, videos de YouTube, fotos de TwitPic, publicaciones en Facebook y las simplifica en entradas únicas. Como la gente recuerda más fácilmente las historias, Storify es ideal para generar engagement en tus clientes. Sólo tienes que descargar la extensión de la plataforma para Google Chorme.

Gruml: ideal para los usuarios de Mac, esta plataforma gratuita organiza tu Google RSS Reader. De esta manera podrás gestionar carpetas, mensajes, etiquetas, favoritos y te da opciones de seguir a personalidades relevantes dependiendo de cada tópico que te interese, recomendar artículos y compartirlos.

SocialMention: básicamente busca en dónde, quiénes y cómo te han mencionado en las redes sociales, le agrega el contenido generado por toda la web y lo filtra en un solo lugar. Extrae la información de más de 100 redes sociales como Twitter, Facebook y YouTube, y tal como lo hace Google Alerts, te manda este contenido por correo.

Shareaholic: te permite compartir de manera rápida las páginas que estás viendo y cualquier link a través de cientos de aplicaciones y redes sociales existentes como Digg, WordPress, Instapaper, etcétera. Te ayuda a mantener limpias tus barras y a no tener que abrir miles de pestañas en tu navegador para compartir en tus diferentes redes sociales.

Formulist: esta herramienta te permite crear listas inteligentes de ontactos para Twitter y cuenta con actualización automática. Te ayuda ver quién te sigue, quién ha dejado de hacerlo, a expandir tu red, ver cómo son las charlas de otros y ordenar a tus contactos por categorías.

MentionMap: básicamente hace visual la actividad de tus seguidores en Twitter y te permite crear una estrategia de crecimiento de manera más sencilla ya que analiza cuáles son los hashtags más mencionados. Y lo hace de manera real y en tiempo real.

Trendrr: te permite identificar cuáles son las tendencias que se están formando en Twitter. Es excelente para conocer cuáles son los temas populares en esta red social en tiempo real, predecir hacia dónde se moverá la conversación. También permite responder a las conversaciones acerca de una marca, empresa, servicio o producto, permitiendo a los administradores de la comunidad y otras empresas para identificar las tendencias y aprovechar el tiempo.

Proxlet: esta plataforma bloquea el “ruido” de la web, es decir, todo aquel contenido que no es útil. Filtra usuarios, bloquea aplicaciones, etiqueta conversaciones y hasta actualizaciones de Foursquare. Tiene una muy buena extensión para Google Chrome.

Peerindex: esta es una gran herramienta para comparara el desempeño de tu marca con el de otras compañías. Peerindex es similar a Klout pero calcula sus mediciones a través de la autoridad, la actividad y el público.

¿Cómo sería la herramienta ideal para las redes sociales?

Escrito por: Altonivel

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Presentación:

Investigación:

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Las tendencias de targeting a seguir han sido resumidas por TWT Interactive.

1. Behavioural targeting y redes sociales: mediante los perfiles de usuarios las empresas pueden conocer a sus clientes y deducir tendencias y deseos. A partir de ahí es más fácil elaborar ofertas personalizadas para aumentar la fidelidad. A tener en cuenta el botón +1 de Google+.

2. Geo-targeting y móviles: sin importar dónde se encuentre, cada vez más personas utilizan internet fuera de casa. Los clientes potenciales pueden enlazarse mediante campañas móviles cross-media. Es muy útil para empresas con servicios locales y grupos objetivos diferenciados.

3. Affinity Targeting y Lifecycle Management: sera cada vez más importante reconocer las situaciones precisas en las que se utiliza el producto. La afinidad de los grupos objetivos se logrará con la información de los servidores sobre las horas de utilización. Además habrá que tener en cuenta las listas de productos favoritos de los clientes.

4. Targeting semántico y content marketing: es una forma de dirigirse al cliente cuando está buscando información sobre un tema concreto. Se contratan paquetes publicitarios en sitios específicos que tratan la temática central para lograr una gran relevancia.

5. Re-targeting y atraer clientes antiguos: es una solución de targeting relativamente reciente que permite contactar a los clientes que ya han pasado algún tiempo en nuestra página web, aunque sin comprar nada. Esto aumenta la tasa de interesados pero es necesario disponer de los medios técnicos.

6. Vídeos personalizados y Embedded Video Advertising: los banners personalizados son cosa del pasado. La tendencia son los vídeos personalizados en Youtube o páginas de empresas y sirven para enriquecer con información del producto el vídeo deseado.

via MarketingDirecto

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La pregunta es; ¿cuando estará el Reglamento de la Ley?

Llevamos seis meses esperando el reglamento y al parecer aun no esta listo, esperamos que este listo para el 6 de enero, fecha fatal para la entrada en vigor de la ley y su reglamento.

En DIRECTA estamos trabajando en cursos de capacitación para que las empresas esten preparadas para hacer frente a esta ley.

Les damos algunas acciones que deben emprender las empresas para responder ante esta ley:

• Concientización de los empleados sobre el trato que dan a la información de sus clientes, proveedores y su mismo personal.
• Realizar un análisis del impacto de privacidad, en dónde se encuentren las diferencias del estado actual versus el estado de cumplimiento y desarrollar un plan para subsanar dichas deficiencias.
• Crear procesos que mantengan al día la protección de datos personales.
• Designar dentro del personal de la empresa a quien se considere más calificado para ocupar el cargo de ENCARGADO, o en su defecto, contratar a la persona idónea.
• Redacción y/o revisión del texto y formato del “Aviso de Privacidad”, inclusive el que aparezca en su página web.
• Revisión de las solicitudes de empleo.
• Revisión de cualquier documento en cualquier formato donde aparezcan “datos sensibles” del titular.
• Revisión de los modelos de convenios de confidencialidad.
• Revisión de documentos y/o contratos, donde se otorgue autorización para el tratamiento de datos personales.
• Revisión de los documentos y/o contratos para la cesión y/o venta de bases de datos.
• Revisión y/o redacción de los documentos que contengan información patrimonial del titular.
• Modelo de “cartas-autorización” del titular de los Datos, para el tratamiento de sus datos.
• Aviso al Titular de los Datos, cuando el Responsable sufra pérdida, robo o cualquier afectación a sus bases de datos.

para cualquier duda o comentario sobre este tema estamos a sus órdenes en www.directa.cc

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