The following post originally appeared in Campaign Asia (subscription required). It generated a bit of discussion so I thought I’d capture it for posterity here.

Wikiwars: Wikipedia versus PR

PRprofessionals would like to edit Wikipedia entries on behalf of their brands,but current Wikipedia policies treat them like corporate shills who are notwelcome. Jeremy Woolf, Global Digital Lead at Text 100, examines this hot-buttonissue—and hopes for a compromise.

If you search for anything online, you’llusually find a Wikipedia entry in the top five results. In little over adecade, Wikipedia has evolved from being the plaything of logophiles into ahighly credible and up-to-date source of information on practically anything. According to Google,Wikipedia is the sixth most visited site on the web, and it’s also asignificant source of inbound web traffic for most websites.

Wikipedia is clearly helping people makedecisions and form opinions. However Wikipedia—like traditional media beforeit—isnot immune to hoaxes, mistakes, and false death claims. The reality is thatany information source with more than 3.8 million English-language crowdsourcedentries will include factual errors, outdated information, and abandoned posts.

Wikipedia’s undeniable importance and famedcollective approach to editing make it a critical site for public relationsfirms to watch as they try to protect their clients’ brands. The problem formany PR pros, though, is that while Wikipedia promotes itself as a freeencyclopedia anyone can edit, it doesn’t include PR people in its definition of‘anyone’.

It is against Wikipedia’s policies forpeople with a conflict ofinterest to directly edit pages. This presents a real challenge for many PRpeople, in spite of Wikipedia‘sguidelines, which are quite specific on the nature of edits allowed and whocan make them. The site prefers brand representatives to influence the site’seditors (a.k.a. Wikipedians) to update content. PR and corporate communicatorsare directed to use the “talk” page feature to suggest content edits, asopposed to directly editing pages themselves. Unfortunately PR pros report thatit can often take months to get responses from editors or allow them to beposted. In the meantime, pages with incorrect information are continuing to beread by millions each day.

This challenge has created asignificant debate. On one side is Wikipedia, which is sticking to a policythat makes it hard for brands to correct inaccuracies without editors’approval.  On the other side is a PRindustry frustrated by a process that relies on the endorsement of people whooften don’t hold subject matter expertise and frequently deny edits on the basisof the contributor’s profession.

Many Wikipedians see PR folks as“spin-merchants” who want to use their site as a marketing channel throughwhich we’ll blast our key messages and biased opinions. In spite of ourindustry associations, ethical guidelines and more than 100 years ofprofessional behaviour, it seems we struggle to shake this perception. Sadlythe recent BellPottinger incident didn’t improve our industry’s reputation with Wikipedia’sarmy of editors.

PR has tried to fight back. Industryveteran Phil Gomes postedan open letter to Wikipedia founder Jimmy Wales on his blog, calling for change.Wales responded, stating that “…no one in the PR industry has ever put forwarda cogent argument (and seldom bother putting forward an argument at all) why itis important that they take the potentially (especially if I have anything todo with it) reputation-damaging step of directly editing entries where they areacting as paid advocates.”

So what to do? On one side we have PRprofessionals frustrated by what many see as an overly complex system thatoften makes it impossible to correct factual errors in one of the world’s mostcritical sources of company information. On the other we have a community-basedsite that prides itself on presenting a neutral point of view and deliberatelyexcludes PR people from making direct contributions beyond fixing grammar andspelling errors and removing vandalism.

Some companies have chosen to work through freelance Wikipedia editors, anapproach that frequently raises the ire of die-hard amateur Wikipedians, whofeel this is a clear conflict of interest. Others have taken the path ofediting directly and trying to avoid the editors’ scrutiny. From Jimmy Wales’perspective, there’s little case for change. “The simple and obvious answer isto do what works, without risking the reputation of the client: talk to the community,respect their autonomy, and never ever directly edit an article,” he statedrecently.

In an attempt to find a middle ground, Phil Gomes has created a Facebook group,Corporate Representativesfor Ethical Wikipedia Engagement (CREWE). CREWE’s mission is to “…create aforum for discussing how Wikipedia and PR can have a constructive relationshipin the public interest of maintaining entries that are accurate.” Since thegroup went live in early January, hundreds of posts have been shared and morethan 130 people are taking part in the discussion. Interestingly, Jimmy Walesand several Wikipedia editors have actively joined in the debate.

So what’s next for Wikipedia and the PRcommunity? There are those who say the editing rules are good enough, and PRpeople should simply shut up and learn to follow them. Others see a case forchange, reflecting a more mature understanding of PR as a discipline. UKindustry body Chartered Institute of Public Relations (CIPR) hasannounced plans to work with Wikipedia on clear guidelines for the PRprofession.

While there’s no conclusion yet, the linesof dialogue are open. I’m hopeful that the outcome will present a more balancedapproach to the types of edits ethical PR people wish to make.

-Jeremy

Photo: Sportsday by slagheap

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Poor Evan has had a rough week!  On the weekend we were at the pool.  Evan had invited a friend and our whole church congregation was there.  There was so much going on and I forgot to buckle him into his chair.  Well of course he face plants on the concrete.  People with SMA don’t have any reflexes and so when Evan goes down, he goes down hard!  I felt so guilty!!!  He doesn’t have any control and I was the one who forgot to buckle him up!  I know things happen.  This isn’t his first fall and I’m sure it won’t be his last but I felt so bad.  Daddy gave him a cookie and Evan let Kristen ice him up.  He recovered with no serious injury but a really REALLY impressive goose egg on his head.  I cried the rest of the night and Evan was so sweet reassuring me that he was alright, but for the next day and a half he would remind me to buckle him in.

Now he is sick.  Not too bad and that is how we are hoping it stays!

Now for some positive stories:


Evan has had some killer one-liners lately.

Evan was constipated today and as he is trying to push he blurts out “freakin’ poop, just come out!”

Evans teachers were putting him on the bus and told him to have a good weekend.  He responded to them with, “Cheers to the freakin’ weekend!” (the Rhianna song)

At school Evan was being really slow and his teacher asked him why he was so slow that day and he said to her, “Jesus made me this way so leave me alone, ok?

Miss Kyla says to the class “Who’s ready?” Evan replies very loudly, “I was born ready!”

I’m not going to spend time complaining about the weather because for the most part this winter has actually been quite lovely!  (I can’t even believe how nice it is right now) but last week it was ridiculously cold (like -40 people).  I had the boys in the car attempting to drive around some errands (our car was broken) and Evan says from the back.

Evan: “Mom, why do we live in the north pole?”
Me: “Because this is where Daddy has a good job”
Evan: “Well I hate living in the north pole, its too cold here.”
Me: “I hear ya buddy, but at least we can travel a lot!”

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Dear xxx,

What a wonderful beginning to a new year! It began late in the previous year — me finding you, chatting online, confessing my love, and then it happens all over again. The feelings that I’ve felt for you all along begin to resurface. Only this time, I am free to act on them without fear of upsetting anyone.
Thank you. What more can a man say to the woman who opened her heart to him, allowing him to feel the warmth of her love across the great distance that separates them? You truly have no idea what I feel for you.
I try to put this feeling into words, but fail miserably. This feeling of being both scared and at peace, of having both butterflies and a sense of calm, is a feeling that I have only dreamed about. As the days continue to pass, my love for you continues to grow. I never thought I had the capacity to love anybody as much as I love you right now. Yet, my love for you continues to mature, growing beyond the realm of my heart. It seems that you have become the fiber of my soul, the very reason for my existence.
I have no other words to describe the way you make me feel. No words, no actions could even come close. I believe that Ronald Regan said it best to Nancy in a letter, telling her only that, “I more than love you”. Their love was a strong love, surviving everything, even death. I believe that even after his passing, Nancy felt Ronald’s love for her raining down upon her. That is why she has always seemed at peace after the death of such a truly loving husband. That is the love that I feel for you.

Always yours to cherish,

I love you.Happy new year’s eve.

Devon

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En continuación a nuestra Circular del pasado 21 de Diciembre de 2011, sobre el Reglamento de referencia, existen algunos tópicos que con mayor urgencia consideramos deben ser de su conocimiento, dichos tópicos son:

1.- EXCLUSIONES

Quedan excluidas de la aplicación del Reglamento, todas las bases de datos cuyo contenido sea de:

• Personas morales.
• Personas físicas en su calidad de comerciantes y profesionistas.
• Personas físicas que presten sus servicios para alguna persona moral o persona física con actividades empresariales y/o prestación de servicios, consistente únicamente en su nombre y apellidos, las funciones o puestos desempeñados, así como algunos de los siguientes datos laborales:

- Domicilio físico, dirección electrónica, teléfono y número de fax; siempre que esta información sea tratada para fines de representación del empleador o contratista.

• También son de uso libre las bases de datos contenidas en fuentes de acceso público:

- Los medios remotos o locales de comunicación electrónica, óptica y de otra tecnología, siempre que el sitio donde se encuentren los datos personales esté concebido para facilitar información al público y esté abierto a la consulta general.

- Los directorios telefónicos

- Los diarios, gacetas o boletines oficiales

- Los medios de comunicación social

2.- ÁMBITO TERRITORIAL DE APLICACIÓN

El Reglamento es aplicable a todo tratamiento que:

• Sea efectuado en un establecimiento de la empresa responsable ubicado en el territorio Mexicano.
• Sea efectuado por un encargado con independencia de su ubicación, a nombre de un responsable establecido en territorio Mexicano.
• El responsable no esté establecido en territorio Mexicano, pero le resulte aplicable la Legislación Mexicana, derivado de la celebración de un contrato ó en términos del Derecho Internacional.
• El responsable no esté establecido en territorio Mexicano y utilice medios ubicados en dicho territorio, salvo que tales medios se utilicen únicamente con fines de tránsito que no impliquen un tratamiento. Para lo anterior el Responsable podrá designar un representante o cualquier otro medio que garantice que estará sujeto al cumplimiento de la Ley en territorio Mexicano.
• Cuando el responsable no se encuentre ubicado en el territorio Mexicano, pero el encargado lo esté, a este último le serán aplicables las disposiciones relativas a las medidas de seguridad de la salvaguarda de las bases de datos.

3.- AVISO DE PRIVACIDAD – FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS.

El artículo 16 de la Ley señala la información que debe contener el Aviso de Privacidad y entre la que se destaca las finalidades del tratamiento de los datos. El Reglamento precisa que dentro de dichas finalidades se deberán incluir las relativas al tratamiento para fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial.

4.- MEDIDAS COMPENSATORIAS

Cuando se continúe utilizando bases de datos, especialmente aquellas que se estructuraron con anterioridad a la entrada en vigor de la Ley, pero que a la fecha se sigan utilizando para cualquier propósito de su tratamiento, es factible considerar que será muy difícil y costoso elaborar y notificar a todos los titulares de esas bases de datos el Aviso de Privacidad correspondiente. Ante esta realidad, el Reglamento nos dice que el IFAI publicará criterios generales sobre las medidas compensatorias que se podrán utilizar. Los interesados deberán proponer al IFAI medidas compensatorias, esto es, debe mediar una solicitud previa que el Instituto deberá autorizar, según la procedencia y circunstancias de cada caso.

5.- NECESIDAD DE CONTRATOS

El Reglamento confirma que todo tratamiento que un Responsable encomiende a un Encargado o cualquier subcontratación que éste último haga con otro tercero, los términos y condiciones, incluyendo todos los aspectos del Aviso de Privacidad y los derechos ARCO, deberán quedar regulados conforme a las cláusulas de un contrato (s) que deberán celebrar las partes involucradas. La necesidad de la existencia de un contrato es importante y siempre será en adición a cualquier orden de compra u otro mecanismo que se hubiere venido utilizando en el pasado.

6.- TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES EN EL DENOMINADO “COMPUTO EN LA NUBE”

El Reglamento establece una serie de reglas y requerimientos detallados que se deberán cumplir para el tratamiento de datos (bases de datos) en el concepto denominado “Cómputo en la Nube” y que desde luego, se deberán cumplir por las partes interesadas para evitar sanciones de parte del IFAI.

7.- OBLIGACIONES DEL ENCARGADO

Como recordarán, se entiende por “Encargado” a la persona física o moral que sola o conjuntamente con otras trate datos personales por cuenta del “Responsable”. Por tratamiento se entiende la encomienda que se haga al “Encargado” para utilizar, divulgar o almacenar datos personales, así como cualquier acción de acceso, manejo, aprovechamiento, comercio, transferencia o disposiciones de Datos Personales.

El artículo 50 del Reglamento nos señala cuales son las obligaciones que tiene el “Encargado” respecto del tratamiento que realice de las Bases de Datos:

I. Tratar únicamente los datos personales conforme a las instrucciones del Responsable;

II. Abstenerse de tratar los datos personales para finalidades distintas a las instruidas por el Responsable;

III. Implementar las medidas de seguridad conforme a la Ley, el Reglamento y las demás disposiciones aplicables;

IV. Guardar confidencialidad respecto de los datos personales tratados;

V. Suprimir los datos personales objeto de tratamiento una vez cumplida la relación jurídica con el Responsable o por instrucciones del Responsable, siempre y cuando no exista una previsión legal que exija la conservación de los datos personales, y

VI. Abstenerse de transferir los datos personales salvo en el caso de que el Responsable así lo determine, la comunicación derive de una subcontratación, o cuando así lo requiera la autoridad competente.

Como ya se mencionó, los términos y condiciones de la relación de servicios a realizar, debe quedar plasmada en cláusulas contractuales.

8.- MEDIDAS DE SEGURIDAD – VIGENCIA

Es conveniente informarles las reglas que deberán aplicarse como medidas de seguridad en el tratamiento de los datos personales, bien sea por el Responsable o por el Encargado.

El artículo 60 del Reglamento da cierta flexibilidad dado que las medidas de seguridad pueden llevarse a cabo a través del Outsourcing.

Los factores para determinar las medidas de seguridad son los siguientes:

I. El riesgo inherente por tipo de dato personal;

II. La sensibilidad de los datos personales tratados;

III. El desarrollo tecnológico, y

IV. Las posibles consecuencias de una vulneración para los Titulares.

Las acciones a seguir materia de seguridad son las siguientes:

I. Elaborar un inventario de datos personales y de los sistemas de tratamiento;

II. Determinar las funciones y obligaciones de las personas que traten datos personales;

III. Contar con un análisis de riesgos de datos personales que consiste en identificar peligros y estimar los riesgos a los datos personales;

IV. Establecer las medidas de seguridad aplicables a los datos personales e identificar aquéllas implementadas de manera efectiva;

V. Realizar el análisis de brecha que consiste en la diferencia de las medidas de seguridad existentes y aquéllas faltantes que resultan necesarias para la protección de los datos personales;

VI. Elaborar un plan de trabajo para la implementación de las medidas de seguridad faltantes, derivadas del análisis de brecha;

VII. Llevar a cabo revisiones o auditorias;

VIII. Capacitar al personal que efectúe el tratamiento, y

IX. Realizar un registro de los medios de almacenamiento de los datos personales.

Les recordamos que cualquier vulneración a las medidas de seguridad, obligan al Responsable y/o Encargado a informar inmediatamente del evento dañino a los Titulares, para que adopten las medidas pertinentes para proteger su información.

Finalmente, les informamos que en términos del Artículo CUARTO Transitorio, las obligaciones reglamentarias en materia de medidas de seguridad, deberán quedar debidamente implementadas a más tardar 18 meses posteriores a la entrada en vigor del Reglamento (21 de Junio de 2012).

9.- AUTO-REGULACIÓN VINCULANTE

Siguiendo el modelo americano, la Ley y ahora el Reglamento establecen disposiciones de que las empresas se auto-regulen en forma obligatoria, fundamentalmente a través de organizaciones civiles como cámaras y asociaciones gremiales.

Quienes pertenezcan a una entidad autorizada por el IFAI, en caso de que se les encuentre infringiendo las disposiciones legales pertinentes, la circunstancia de que dicho Responsable hubiere adoptado un esquema de auto-regulación, esta situación será tomada en cuenta por el IFAI para atenuar la sanción que corresponda.

10.- EJERCICIO DE LOS DERECHOS ARCO – OUTSOURCING

Como también recordarán, cada empresa debe contar con un departamento interno o con por lo menos una persona designada para atender las solicitudes de los Titulares de los Datos a través de sus derechos ARCO.

El Reglamento permite que dichas solicitudes puedan ser atendidas por terceros a través del outsourcing.

11.- VISITAS DE INSPECCIÓN Y CERTIFICACIÓN

Cualquier persona podrá denunciar ante el IFAI las presuntas violaciones a sus derechos conforme a la Ley y al Reglamento. Aquí se trata pues de una denuncia que dará motivo a la práctica de una visita de verificación por parte del IFAI y para ello se requiere de un acuerdo del Pleno del Instituto y el Reglamento indica que el procedimiento podrá tener una duración máxima de ciento ochenta (180) días, lo cual nos parece un plazo sumamente excesivo. Es más, se podrán realizar diversas visitas de verificación, las cuales se desarrollarán en un plazo máximo de 10 días cada una. Desde luego, en contra de la resolución al procedimiento de verificación, el afectado podrá interponer las medidas de defensa que la Ley le confiere.

12.- SANCIONES

Para que el Instituto inicie el procedimiento de imposición de sanciones, se deberá otorgar al supuesto infractor la garantía de audiencia y debido proceso legal, previamente a la imposición de las muy altas y severas multas que la Ley establece. Igualmente contra la resolución correspondiente, el sancionado podrá interponer los medios de defensa que la Ley le autoriza.

Atentamente,

VERA ABOGADOS, S. C.

Lic. Luis Vera Vallejo Lic. Luis Vera Prendes

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¿Qué son posibles costes que hay que afrontar cuando se inicia con el marketing digital?

Si empiezas desde cero tienes que tener en cuenta algunos costes. Estos se diferencian entre recurrentes porque se contrata un servicio de gestión continua y puntual en función de los presupuestos que se destinan a promociones específicas.

1. Costes de contratación de medios online por impresiones o clics (puntual, en función del presupuesto para una promoción)

2. Servicio de gestión por contratar una agencia de publicidad online (mensual, si se contrata un servicio continuo que incluye el lanzamiento y organización de campañas)

3. Inversión inicial para crear banners, videos y páginas de aterrizaje (puntual, renovación trimestral como mínimo recomendado)

4. Coste de aprendizaje para obtener los primeros datos de medición (puntual, hay que presupuestar un coste inicial para obtener datos y que permiten optimizar los resultados)

Precios y tarifas de servicios gestionados por agencias

Existen por lo menos 3 tipos de contrataciones de agencias de publicidad o interactivas para temas de marketing online.

1. Gestión de campañas (p.ej. SEM con Google Adwords): estas se suelen tarificar con un porcentaje del presupuesto de la campaña. El 10% es una media aproximada. La mayoría de las agencias SEM no suelen cobrar un fee mensual únicamente por montar tus campañas. La mayoría de las agencias suelen pedir un presupuesto mínimo de 1.000-5.000 Euros. Cuando contratas la primera campaña se realiza en forma de prepago. Es importante que te reserves una clausula de cancelación en el caso de que la campaña no va tal como previsto. Así podrás recuperar el saldo no gastado hasta ese momento.

2. Gestión de actividades de marketing online: puedes contratar una agencia de publicidad, de medios o interactiva para tus acciones de marketing en Internet y un servicio de 360º. Según el tamaño de la agencia y tu presupuesto de marketing online el coste de gestión puede variar bastante. El 10% sobre el presupuesto gestionado puede ser una buena aproximación también en este escenario de contratación.

3. Modelo variable en función de los objetivos fijados: si tienes un producto que se pueda vender a través de publicidad en buscadores, puedes encontrar agencias que trabajen a un modelo variable en función de los objetivos de ventas o registros que acordéis. Hay que tener cuidado porque estos modelos nunca son 100% variables por un coste de fee mensual que suele conllevar. Cuando empiezas desde cero y no tienes marca es muy difícil encontrar agencias que acepten este modelo de colaboración. Incluso si encuentras una el coste de gestión mensual hace que no te saldrá rentable la operación si los resultados deseados no llegan.

Plataformas de gestión automatizada cómo Google Adwords, Facebook o Coguan

Aparte de Google Adwords que te cobra 5 Euros por abrir una cuenta de anunciantes las plataformas de auto-gestión no tienen un coste de set-up o fee mensual. La inversión mínima no es de 1.000 a 5.000 Euros como cuando contratas una agencia. En el caso de Google o Facebook tienes que dar de alta tu tarjeta de crédito por lo que tienes que tener un muy buen control de tu presupuesto. Si te descuidas puedes llegar a tener un gran consumo de clics o impresiones que no resultan en ventas o registros. Plataformas como la de Coguan permiten la carga de saldos que cuando este se finaliza se paraliza automáticamente la campaña. La carga mínima de saldo es de 30 Euros.

Costes creación de banners y páginas de aterrizaje

La publicidad en buscadores es un elemento importante de tus acciones de marketing online en el 2012. Para algunas palabras clave la competencia es muy alta y los precios de Coste por Clic (CPC) pueden dificultar la rentabilidad. En otros casos se esta introduciendo un producto o servicio nuevo que todavía no tiene una demanda a nivel de búsquedas que dificulta la promoción por este canal.

Para complementar tus actividades tiene sentido realizar campañas de display con banners y videos. Tanto para tus campañas con publicidad gráfica como para las de anuncios de texto vale la pena invertir en una buena página de aterrizaje.

Cuando empiezas y contratas una agencia de diseño tienes que contar con unos 2.000-4.000 Euros para cubrir todos los formatos estándares de la IAB y una página de aterrizaje. Los precios de presupuestos son muy orientativos porque puede depender mucho del formato (p.ej. flash, video, etc.), de las diferentes versiones del banner, etc. Dependiendo de tu demanda hacia arriba no hay límites de presupuesto. Si contratas a un freelance tal vez te puede salir más económico aunque no siempre es fácil encontrar uno bueno a bajo precio.

¿Cuánto tengo que invertir si empiezo desde cero?

La mayoría de los anunciantes no responden claramente a la pregunta cuando les dices “¿Qué es tu presupuesto para esta campaña?”. Muchos de ellos piensan (¿tal vez por malas experiencias?) que la gente de marketing queremos bajarles los pantalones al máximo. Visto que se obtiene a recibir una respuesta clara suelo indicarles lo que es un presupuesto “razonable” para empezar.

5.000-10.000 Euros suele ser la cantidad inicial para llegar a un punto de equilibrio y las campañas de publicidad online empiezan a ser rentable. Evidentemente la mayoría de los anunciantes medianos y pequeños no disponen de esta cantidad de presupuesto mensual. No es necesario hacer esta inversión en un mes. Se puede también distribuir durante un año. Llegar al “break-even” tarde más en ese caso porque los datos necesarios se obtienen durante un periodo más largo. ¿Cómo se podría distribuir un presupuesto de 10.000 si no tienes coste de gestión mensual?

Inversión de un presupuesto de 10.000 Euros (periodo de 2-12 meses)

Diseño inicial de banners: 2.000 Euros para el diseño de las creatividades (banners).

Diseño inicial de 2 páginas de aterrizaje (pruebas A/B): 750 Euros para el diseño de la página de aterrizaje.

Primera campaña para obtención de los primeros datos: 3.000 Euros para la compra de 10.000 clics a 30 Céntimos o 10.000.000 de impresiones resultando en la misma cantidad de clics (asumiendo un CTR medio del 0,1%) a un Coste por Mil Impresiones (CPM) de 0,3€.

Adaptar y mejorar del diseño para mejorar conversión (pruebas A/B): 1.250 Euros para el rediseño de los banners y la página de aterrizaje.

Campaña de retargeting: 1.000 Euros para captar todos aquellos usuarios que han caído en las páginas de aterrizaje (primera versión) en la primera campaña para convertirlos en clientes con ayuda de la página de aterrizaje mejorada (¿Qué es el retargeting y cómo funciona?).

Segunda campaña con nuevas creatividades: 2.000 Euros para la compra de 6.667 clics a 30 Céntimos o 6.666.667 de impresiones resultando en la misma cantidad de clics (asumiendo un CTR medio del 0,1%) a un Coste por Mil Impresiones (CPM) de 0,3€.

Espero que este post haya quitado un poco de la complejidad que puede tener la contratación de campañas de publicidad en Internet si tienes que empezar desde nuevo. Los precios y tarifas que os he indicado son muy orientativos visto que lo que ofrecen las diferentes empresas no reflejan un estándar común. La manera de cómo están compuestos y lo que incluyan los productos y servicios pueden hacer que un precio por encima (o por debajo) de los indicados pueda ser atractivo (o muy caro).

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Sin embargo, ser un buen manager de redes sociales no se limita a lanzar mensajes periódicos en Facebook o Twitter, si no de generar comunidad y manejar métricas específicas que reflejen el éxito de tu estrategia.

No basta con saber cuánta gente te sigue, cuanta te retwittea o le da like a tus publicaciones, existen muchas herramientas para facilitar la gestión de la comunidad virtual de una marca y que pueden facilitar la vida del encargado de las redes sociales.

Las redes sociales son vitales para darle una voz humana a las marcas, para saber en qué tipo de contexto se dan las conversaciones que la incluyen, incluso para conocer cómo es percibida tu marca entre tus consumidores.

Existen diferentes maneras de medir el tráfico, sus fuentes e incluso su calidad. El sitio Social Fresh enlistó las 10 herramientas que útiles para todo community manager que no son tan conocidas pero sirven para obtener una lectura real de su estrategia digital.

Sumify: como administrador de comunidad te verás expuesto a recibir una gran cantidad de alertas, RSS, boletines electrónicos, etcétera. Muchas veces te resultará imposible leer toda la información que te llegue a tu correo por lo que la plataforma Sumify es un must have en tus herramientas. Esta herramienta recolecta las noticias más importantes de tus amigos a través de todas sus redes sociales y te permite leer el contenido que realmente te importa. Esto se logra a través de un algoritmo que analiza qué historias tuvieron más links, retweets, respuestas y aquellas que se relacionan con tu historial de lectura. Después empaqueta todo y te lo manda en un solo correo semanal.

Storify: en esta época el marketing de contenido es todo. Esta herramienta toma tus tweets, videos de YouTube, fotos de TwitPic, publicaciones en Facebook y las simplifica en entradas únicas. Como la gente recuerda más fácilmente las historias, Storify es ideal para generar engagement en tus clientes. Sólo tienes que descargar la extensión de la plataforma para Google Chorme.

Gruml: ideal para los usuarios de Mac, esta plataforma gratuita organiza tu Google RSS Reader. De esta manera podrás gestionar carpetas, mensajes, etiquetas, favoritos y te da opciones de seguir a personalidades relevantes dependiendo de cada tópico que te interese, recomendar artículos y compartirlos.

SocialMention: básicamente busca en dónde, quiénes y cómo te han mencionado en las redes sociales, le agrega el contenido generado por toda la web y lo filtra en un solo lugar. Extrae la información de más de 100 redes sociales como Twitter, Facebook y YouTube, y tal como lo hace Google Alerts, te manda este contenido por correo.

Shareaholic: te permite compartir de manera rápida las páginas que estás viendo y cualquier link a través de cientos de aplicaciones y redes sociales existentes como Digg, WordPress, Instapaper, etcétera. Te ayuda a mantener limpias tus barras y a no tener que abrir miles de pestañas en tu navegador para compartir en tus diferentes redes sociales.

Formulist: esta herramienta te permite crear listas inteligentes de ontactos para Twitter y cuenta con actualización automática. Te ayuda ver quién te sigue, quién ha dejado de hacerlo, a expandir tu red, ver cómo son las charlas de otros y ordenar a tus contactos por categorías.

MentionMap: básicamente hace visual la actividad de tus seguidores en Twitter y te permite crear una estrategia de crecimiento de manera más sencilla ya que analiza cuáles son los hashtags más mencionados. Y lo hace de manera real y en tiempo real.

Trendrr: te permite identificar cuáles son las tendencias que se están formando en Twitter. Es excelente para conocer cuáles son los temas populares en esta red social en tiempo real, predecir hacia dónde se moverá la conversación. También permite responder a las conversaciones acerca de una marca, empresa, servicio o producto, permitiendo a los administradores de la comunidad y otras empresas para identificar las tendencias y aprovechar el tiempo.

Proxlet: esta plataforma bloquea el “ruido” de la web, es decir, todo aquel contenido que no es útil. Filtra usuarios, bloquea aplicaciones, etiqueta conversaciones y hasta actualizaciones de Foursquare. Tiene una muy buena extensión para Google Chrome.

Peerindex: esta es una gran herramienta para comparara el desempeño de tu marca con el de otras compañías. Peerindex es similar a Klout pero calcula sus mediciones a través de la autoridad, la actividad y el público.

¿Cómo sería la herramienta ideal para las redes sociales?

Escrito por: Altonivel

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